Emplois Services client en France

Si vous aimez faire plaisir, rendre service et ne craignez pas les reproches, les métiers de la relation client sont faits pour vous ! Les professionnels de ce secteur ne cherchent pas à attirer de nouveaux clients, mais tout simplement à bien servir ceux qui le sont déjà. Différents métiers sont concernés : support utilisateurs (« hotline »), opérateurs en centre d’appels, hôtes ou hôtesses d’accueil… et jusqu’aux ingénieurs qui développent les outils automatisés de GRC (gestion de la relation clientèle, ou CRM en anglais). Les métiers de la relation client ont beaucoup changé ces dernières années, notamment en raison de la multiplication des canaux de contact entre les clients et l’entreprise : téléphone, courrier, e-mail, sites Web, et maintenant médias sociaux. Les professionnels de la relation client doivent donc être partout. Et quand on sait qu’un client satisfait parle de son expérience à trois personnes en moyenne, mais qu’un client insatisfait en parle à dix personnes, on saisit les enjeux de leur travail.