Avec le développement des réseaux sociaux et des achats en ligne, les entreprises utilisent de plus en plus internet pour communiquer et doivent par conséquent adapter leurs discours à ce nouveau média. Cette évolution a entrainé la création de nouveaux métiers comme celui de Community Manager qui est aujourd’hui incontournable pour les entreprises et les marques. En effet, les réseaux sociaux sont un moyen d’échanger de façon plus direct et personnel avec les différents interlocuteurs de l’entreprise. Ainsi les Community Manager créent et animent des communautés sur internet dans le but de développer la communication entre l’entreprise et son public, d’augmenter la notoriété de l’entreprise, d’améliorer son e-réputation et d’attirer de nouveaux clients tout en fidélisant ceux déjà existants. Ils travaillent majoritairement sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums. Ce sont les ambassadeurs des marques auprès des internautes. Ils traduisent le message de l’entreprise en adaptant le discours à l’interlocuteur et au média, et informent l’entreprise des remarques et critiques. Ils interviennent également dans les conversations, proposent des concours, créent des contenus sur le blog etc.
Pour devenir Community Manager, il n’y a pas vraiment de formation type car ce métier existe depuis à peu près 5 ans. Des études de communication ou de marketing peuvent aider mais ce n’est pas un passage obligé pour devenir Community Manager.
En ce qui concerne les compétences et les qualités requises, il faut une solide culture web et des connaissances sur les réseaux sociaux. Le sens du contact et l’aisance rédactionnelle sont également des qualités importantes. Enfin, avoir des notions en référencement naturel (Search Engine Optimization), en marketing et en communication est aussi recherché par les entreprises pour ce poste.
Un Community Manager débutant gagne en moyenne 2 000 euros brut par mois et ce salaire augmente rapidement. Concernant les perspectives d’évolution, il est possible de se spécialiser dans la gestion des réseaux sociaux, dans l’e-commerce, dans la publicité ou encore de devenir chef de projet.
Enfin, les bons Community Manager doivent faire preuve d’humour et avoir le sens de l’à-propos pour réussir à faire le buzz quand l’occasion se présente.
Voici quelques exemples les plus parlant :
